1月2日，山东检验检疫局通过山东省政务专网接收到省12345政务服务热线平台转办的第一个业务咨询工单，标志着山东检验检疫局12365热线成功对接到山东省12345政务服务热线平台。 

　　12365热线是检验检疫机构执法协作的重要载体，更是对外服务的重要窗口。山东检验检疫12365热线自2011年7月1日上线运行以来，共为企业解决业务咨询、通关求助、投诉举报等问题7989起，在服务外经贸企业、出入境人员等方面发挥了重要作用。通关求助、质量安全找12365，已深深植根齐鲁大地。去年下半年，山东省政府对各级部门分设的咨询投诉热线电话开展整合工作，要求设有热线的省直各部门按照“整合为原则，不整合为例外”精神，选择“撤销”“呼叫转移”或“并行接听”方式整合。山东检验检疫局12365热线选择呼叫转移方式（保留12365热线号码，拨通后转接12345），对接省级12345政务服务热线平台。原接线人员转为接收省12345政务服务热线平台转办的工单，并运用知识库，对可直接答复的业务，直接提出回复意见；对复杂问题，转办到相关业务部门提出答复意见，由山东检验检疫指挥中心一并答复。