山东检验检疫局2012年政府信息公开工作年度报告（以下称报告）是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和《山东检验检疫局政府信息公开管理办法》要求编制的。本报告内容由概述、组织领导和制度建设情况、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息情况、行政复议诉讼和申诉情况、收费及减免情况、主要问题和下一步工作安排。
    报告中所列数据统计期限自2012年1月1日起，至2012年12月31日止。如对报告有疑问，请与山东检验检疫局办公室联系（地址：青岛市中山路2号；邮编：266001；联系电话：0532-80886038）。
    一、概述
    2012年，山东检验检疫局政府信息公开工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以深入贯彻实施《条例》为重点，围绕国家质检总局“抓质量、保安全、促发展、强质检”的十二字方针，以《山东检验检疫局政府信息公开管理办法》为抓手，切实加强组织领导，规范公开内容，加强载体建设，丰富公开形式，建立健全相关制度措施，积极稳步推动山东检验检疫局政府信息公开工作深入开展。
    二、组织领导和制度建设情况
    山东检验检疫局领导对政府信息公开工作高度重视，专门成立了政府信息公开工作领导小组，领导小组下设办公室具体承办政府信息公开工作。山东检验检疫系统23个分支局、1个办事处都相应成立政府信息公开工作机构，在山东检验检疫局政府信息公开领导小组统一领导下开展工作，并接受地方政府的协调指导。山东检验检疫局现有政府信息公开工作人员3名，各分支局、岚山办事处政府信息公开工作人员共24名。
山东检验检疫局非常重视信息公开制度建设，制定了《山东检验检疫局政府信息公开管理办法》，并以开展质量管理体系为契机，对政府信息公开工作的机制及程序进行了修订和完善，进一步明确了各部门的工作职责、政务公开的范围、方式、审核程序及监督考核等工作机制，不断推进政府信息公开工作制度化、规范化，确保了政府信息公开工作的扎实、有效推进。
    三、主动公开政府信息情况
    以打造服务型、透明型政府为目标，山东检验检疫局严格按照《条例》要求，采取多种形式主动、及时公开相关政府信息。
    （一）加强门户网站建设。山东检验检疫局门户网站建设围绕“信息公开、在线服务、公众参与”三大功能定位，积极开展资源整合，不断推进政府信息公开，提高公共服务能力，增强公众参与渠道。2012年，山东检验检疫局门户网站发布各类新闻信息1351篇，其中国检要闻427篇，动态新闻331篇，图片新闻44篇，标题新闻6篇，其他新闻543篇；发布各类政策法规68篇；统计数据12篇；计划公报信息2篇；人事信息33篇；财政信息31篇；业务类公告12篇；发布业务指南类信息115条,接收并回复公众咨询留言306条；其他通知公告、疫情信息、食品安全预警信息等各服务类信息300余篇。
    为提高网站对外服务能力,重点开展了以下工作:一是调整网站公众留言栏目受理答复机制，开通了网上“12365”咨询投诉平台,在OA中开发“12365举报处置模块”,将原来由山东局各单位分别接收的咨询、业务工作类投诉等调整为由“12365”中心统一接收，转入OA“12365举报处置模块”由相关单位办理，经审批后由“12365”中心统一对外答复，既形成了一个窗口对外的公众留言接收、答复机制，减少了流转环节，缩短了答复时限，又对答复效果等进行了有效监督，提高了答复质量。二是梳理网站办事资源,丰富网站办事内容，从多角度、多方式为用户提供人性化服务。通过加强业务分类管理，强化在线服务能力，实行信息公开,进一步增强网站办事服务功能。2012年11月，全新改版了网上办事大厅，将网站涉及的20多类业务、100余个办事项目依照“按办理事项、按使用对象、按办理机构、按审批方式”4种查询模式进行分类，并将每个事项按照办事指南、表格下载、办理依据等进行梳理和细化。真正让用户在最短的时间内快速获取相关信息。
    通过提供通关单等16项业务办理状态的实时查询、HS编码等11项代码类数据查询服务以及提供行政执法人员电子监督、报检员证延期审核、出入境口岸卫生检疫电子监管、进口废物原料电子监管、动植物检疫许可证申报等行政许可和行政管理事项的在线办理链接等，让用户可在网上自行进行数据填报、业务申报和办理审批。通过公开100余项涵盖动植物检验检疫、进出口食品安全、进出口商品检验等各类业务的办事服务事项，公开联系电话、办事地址，提供在线查询等，有效规范了行政办事事项的公开透明度。
    （二）充分利用电视、报纸、广播等媒体渠道，积极探索政府信息公开新载体、新渠道、新形式，努力实现政府信息公开多样化。2012年，通过山东检验检疫局网站及其他媒体共开展七期在线访谈、三期民意调查、两次作客山东“阳光政务热线”直播节目。充分利用3.15国际消费者权益日、5.15政务公开日、5.20世界计量日、6.9世界认可日、10.14世界标准日、12.1世界艾滋病日、12.4全国法制宣传日以及“质量月”等宣传活动，宣传检验检疫法律法规、业务知识，及时了解并解答了人民群众反映的热点、难点问题。
    （三）加快推进窗口标准化建设。认真总结宣传8个达标窗口、5个示范窗口的创建经验，加快全省创建进度。申请203万元专项资金改造报检大厅环境，新设手机充电台、饮水机、书报架、便民服务台等服务设施百余项。全省除3个办公地点即将搬迁外，其余29个窗口单位全部通过省局验收。在2012年度山东局组织的顾客满意度调查中，窗口人员服务态度和人员形象评分同比分别提高了2.87%和2.14%，充分体现了窗口标准化建设工作的成果。
    四、依申请公开政府信息情况
    2012年度山东检验检疫局未收到书面的政府信息公开申请。办理政府信息公开电话咨询12人次。
    五、行政复议、诉讼和申诉情况
    2012年度山东检验检疫局未接到有关政府信息公开方面的复议、诉讼和申诉。
    六、收费及减免情况
    2012年度山东检验检疫局没有因依申请公开信息收取申请人相关费用情况，也没有申请人向山东检验检疫局提出减免相关费用的情况。
    七、主要问题和下一步工作安排
    2012年,山东检验检疫局政府信息公开工作取得了一定的成效,促进了工作效率的提高和监督机制的完善，但也存在一些薄弱环节和不足，主要体现在规章制度和各项机制建设上有待于进一步完善;信息公开力度上有待于进一步加大。
今后，山东检验检疫局将进一步提高认识，转变观念，增强政府信息公开的积极性和主动性，加强相关人员培训和指导；进一步建立健全政府信息公开工作机制和工作制度,优化公开流程，督促各部门准确、及时地发布和更新相关信息；进一步加强内部监督考核机制及责任追究制度建设，确保政府信息公开工作落到实处；进一步加大政府信息公开工作力度，充分利用多种媒体和宣传渠道发布公开信息，更好地服务于社会；进一步深化网站建设，优化栏目设置，提高信息公开内容的全面性、规范性。